ＬＩＮＥの自動回答画面（提供＝大阪経済大）

　大阪経済大は在学生の質問をＬＩＮＥ（ライン）で自動回答する「ＬＩＮＥ公式アカウント・スクールプレミア」のチャットボットオプション機能を導入した。５月８日から運用している。同システムは教育機関に向けたサービスを展開するディスコが提供する。大学の在学生向け窓口業務に導入するのは関西初。

　学生ＱＲコードを読み取り友達追加をすれば利用できる。「証明書発行」や「落とし物」といったキーワード検索のほか、用意された項目を選択することで質問できる。１００種類ほどの質問に対応している。

　導入に携わった教育・学習支援センターの荒川崇さんは「窓口に来る学生の質問は典型的なものが多かった」と話す。昼夜問わず質問が可能なシステムの導入は、窓口業務の効率化と学生の利便性向上が狙い。

　同システムの導入で、学内の掲示板やポータルサイトに散らばっていた情報が一元的に収集された。分からないことは友達に尋ねたり、ポータルサイトや窓口を活用したりしていた島瑞希さん（大経大・２年）は、「今まではいろいろ探し回り面倒くさかった。すぐに（必要な情報を）見つけることができて便利」と話した。【川村仁乃】